Ya tenemos el nuevo Estudio de Conversión 2025 de Flat 101 , el cual se ha consolidado como la referencia más completa y fiable sobre rendimiento en ecommerce y negocios digitales en el mercado hispanohablante.
Con la participación de más de 1.000 ecommerce y casi 800 profesionales, esta investigación recopila datos reales sobre comportamiento de usuarios, rendimiento por canal, uso de dispositivos, volumen de facturación y más. Una de las grandes novedades este año es la integración definitiva de Google Analytics 4 (GA4), lo que marca un cambio relevante en cómo se miden las sesiones, eventos y conversiones, aportando una visión más granular pero también más compleja.
Más allá de porcentajes, la importancia de este informe radica en que permite situarse dentro de un contexto fiable. Aporta una referencia sólida sobre qué significa “convertir bien” en ecommerce en 2025, y lo hace desglosando los datos por sector, canal, dispositivo y otros ejes críticos para tomar decisiones. Si tienes un negocio digital, este estudio no es una lectura opcional: es tu punto de partida.
Respuestas rápidas sobre conversión en ecommerce en 2025
¿Cuál es una buena tasa de conversión para ecommerce en 2025?
Depende del sector, pero el rango habitual va del 1,01% al 1,43%. Alimentación, salud y parafarmacia están por encima de la media; moda, formación y ONG, por debajo.
¿Convierte mejor el móvil o el escritorio?
El escritorio sigue convirtiendo mejor (2,02%) que el móvil (0,82%), aunque la app móvil presenta mejores resultados que la web mobile.
¿Qué canal de marketing convierte más?
Email marketing y tráfico directo tienen las tasas de conversión más altas, por encima del 1,7%. Son canales asociados a usuarios ya fidelizados.
¿Qué canal de marketing aporta más ventas reales?
El tráfico orgánico es el principal generador de sesiones y ventas en volumen, aunque su tasa de conversión depende del tipo de búsqueda y la calidad de la landing.
Tasa de conversión en 2025 por sectores y cómo interpretarla
La tasa media de conversión en ecommerce en 2025 se sitúa en un 1,22%, pero este dato no debe analizarse de forma aislada. La conversión es una métrica consecuencia: depende de múltiples factores como el canal de tráfico, el tipo de dispositivo, la calidad del usuario o el sector al que pertenece el negocio. Por eso, el dato más útil es el intervalo de confianza, que en este caso se encuentra entre el 1,01% y el 1,43%. Si tu ecommerce está dentro de este rango, estás dentro de la “normalidad estadística”.
Sin embargo, lo más revelador es el desglose por sectores. La diferencia entre industrias es significativa:
| Ratio de conversión por sector y dispositivo | Global | Desktop | Mobile | Tablet |
|---|---|---|---|---|
| Alimentación | 2,67% | 6,06% | 1,36% | 2,44% |
| Bricolaje y construcción | 2,07% | 2,39% | 0,39% | 0,09% |
| Deporte | 1,27% | 2,07% | 0,70% | 0,47% |
| Cursos y formación | 0,70% | 0,90% | 0,37% | 1,55% |
| Hogar y decoración | 0,50% | 1,05% | 0,36% | 0,40% |
| Moda | 0,91% | 1,68% | 0,68% | 1,76% |
| Ocio y tiempo libre | 2,20% | 2,78% | 1,79% | 1,90% |
| ONG | 0,79% | 2,97% | 0,15% | 0,19% |
| Otros | 1,37% | 2,38% | 0,94% | 1,08% |
| Parafarmacia | 1,55% | 2,53% | 1,18% | 1,55% |
| Proveedor de servicios | 1,17% | 1,97% | 0,47% | 0,68% |
| Salud y belleza | 1,18% | 2,92% | 1,19% | 0,62% |
| Seguros | 0,22% | 2,26% | 0,20% | 0,29% |
| Supermercado | 0,66% | 1,68% | 0,36% | 1,35% |
| Viajes | 1,28% | 2,47% | 1,01% | 0,99% |
| Food delivery | 17,25% | 23,57% | 16,26% | 16,81% |
| Ratio de conversión medio* | 1,22% | 2,02% | 0,82% | 1,05% |
Datos extraídos del Estudio Anual de Conversión en E-Commerce y Negocios Digitales 2025 de Flat 101
Estos datos indican que comparar tu tasa de conversión con una media global sin matices puede llevar a conclusiones erróneas. Un ecommerce de moda que convierte al 1,2% está rindiendo por encima del estándar de su sector, aunque por debajo del promedio general.
Lo importante no es sólo conocer estos números, sino interpretarlos con inteligencia:
- Si estás por debajo del rango inferior de tu sector, hay margen evidente de mejora.
- Si estás en el rango, tu foco debe estar en estabilizar, retener y optimizar detalles.
- Si estás por encima, analiza qué factores pueden estar contribuyendo al éxito para reforzarlos y replicarlos.
Evaluar la conversión por sector y dentro de su intervalo de confianza permite tomar decisiones estratégicas más certeras que simplemente mirar un porcentaje absoluto.
Conversión por dispositivo y cómo adaptar tu estrategia a cada entorno
Aunque el tráfico móvil continúa siendo el dominante en ecommerce, representando un 66% de las sesiones en 2024, su rendimiento en términos de conversión sigue siendo significativamente más bajo que el de escritorio. La conversión media por dispositivo deja clara esta brecha:
- Desktop: 2,02%
- Mobile: 0,82%
- Tablet: 1,05%
La diferencia es notable. Mientras que el usuario navega mayoritariamente desde el móvil, convierte más desde un ordenador. Este desajuste plantea una conclusión evidente: la experiencia móvil sigue sin estar al nivel que debería en muchos ecommerce.
En sectores como la alimentación, el hogar o la parafarmacia, donde el tráfico mobile supera ampliamente el 70%, este desfase impacta directamente en las ventas. En cambio, sectores como bricolaje, formación o tecnología siguen registrando un mayor uso de desktop, lo que explica en parte su mejor tasa de conversión media.
Otro dato relevante es el crecimiento en el uso de apps. En los ecommerce que disponen de aplicación móvil, la conversión es un 64% superior respecto a la web móvil. La razón es clara: el usuario que descarga una app ya tiene intención de interactuar con la marca, lo que lo convierte en un perfil más cualificado.
Por tanto, más allá de adaptar la web a móvil, es clave que las marcas empiecen a diseñar específicamente para mobile: navegación por gestos, formularios simplificados, checkout optimizado, y tiempos de carga por debajo de los 2 segundos. Y si el modelo lo permite, desarrollar una app propia puede ser una inversión rentable a medio plazo.
Diferencias de conversión entre usuarios nuevos y recurrentes
Uno de los patrones más constantes en la analítica digital es la diferencia de comportamiento entre quien visita una tienda por primera vez y quien ya ha interactuado con la marca. En 2025, los datos lo confirman de forma contundente: los usuarios recurrentes convierten un 58% más que los nuevos.
- Conversión media usuarios nuevos: 1,09%
- Conversión media usuarios recurrentes: 1,72%
Este gap refleja algo que muchos ecommerce subestiman: la primera visita rara vez termina en una compra. En la mayoría de los sectores, el proceso de decisión es gradual. El usuario compara, investiga, guarda referencias y, si el sitio ha hecho bien su trabajo, vuelve y convierte.
La conclusión es clara: optimizar solo para captar tráfico nuevo es un error de estrategia. Las marcas que invierten en fidelizar, personalizar y mantener la atención del usuario a lo largo del tiempo son las que obtienen mejores tasas de conversión.
Algunas acciones que pueden ayudarte a mejorar este comportamiento:
- Implementar campañas de retargeting con ofertas o productos vistos
- Utilizar el email marketing para recuperar sesiones abandonadas o mostrar nuevos lanzamientos
- Personalizar la navegación para usuarios recurrentes (productos vistos, historial, recomendaciones)
- Cuidar especialmente la experiencia postcompra (entrega, atención, facilidad de recompra)
En resumen, medir el rendimiento sin distinguir entre nuevos y recurrentes es perder precisión. Este dato no solo permite segmentar mejor las métricas, sino que te da pistas concretas sobre dónde invertir: fidelizar no solo mejora la conversión, sino que también reduce el coste por adquisición a medio plazo.
Canales de tráfico y cómo analizar su rendimiento con GA4
Uno de los cambios más importantes a nivel analítico en 2025 tiene que ver con cómo se interpretan los datos de tráfico y conversión tras la implantación generalizada de Google Analytics 4 (GA4). La forma de medir sesiones, eventos y fuentes ha cambiado, y eso impacta directamente en cómo entendemos qué canal convierte mejor.
A nivel general, los datos muestran que el canal más eficiente en captación sigue siendo el tráfico orgánico, con una media del 31,91% del total de sesiones. Le siguen el tráfico directo (21,83%), el tráfico de pago (16,4%) y en menor medida el email marketing (3,63%) y el social (2,29%).
Sin embargo, cuando se analiza la tasa de conversión media por canal, el orden cambia:
| Ratio de conversión media por canales | Orgánico Search | Referral | Paid Search | Organic Social | Direct | Display | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Media | 1,20% | 1,54% | 1,45% | 0,39% | 1,80% | 1,74% | 0,17% |
Datos extraídos del Estudio Anual de Conversión en E-Commerce y Negocios Digitales 2025 de Flat 101
Esto nos lleva a una conclusión práctica: los canales de fidelización —como email y tráfico directo— convierten mucho mejor que los de adquisición fría. Un usuario que entra directamente o desde una campaña de email ya conoce la marca, confía en ella y probablemente tenga una intención más clara de compra.
Un punto importante es la aparición del canal “unassigned” en GA4. Este recoge sesiones que no han podido ser clasificadas bajo ningún canal predefinido. Esto puede generar un aumento aparente del tráfico directo y afectar la precisión de análisis si no se interpreta correctamente.
Por tanto, algunas recomendaciones útiles para sacar el máximo valor de estos datos:
- Asegúrate de etiquetar correctamente todas tus campañas con UTMs claras y consistentes
- No analices únicamente volumen de tráfico, sino ratio de conversión y calidad post-click
- Refuerza los canales de fidelización, especialmente email y notificaciones push
- Revisa con frecuencia el tráfico “unassigned” en GA4 para evitar interpretaciones erróneas
En definitiva, no todos los canales valen lo mismo, ni todos los clics tienen el mismo peso. Comprender qué canal convierte mejor, y no solo cuál trae más visitas, es clave para rentabilizar cualquier inversión en captación.
Qué revela el ratio “Add to Cart” sobre la intención de compra
Antes de que un usuario llegue a convertir, hay un gesto clave que anticipa esa intención: hacer clic en el botón “añadir al carrito”. Este paso, aunque no garantiza la venta, sí indica un interés real por el producto y permite detectar cuellos de botella en las páginas de producto (PDP). En 2025, el ratio medio de “Add to Cart” es del 5,08%, con un rango normal entre el 4,08% y el 6,07%.
La diferencia entre sectores también es significativa. Algunos ejemplos destacados:
| Rama de actividad | Media de «add to cart» |
|---|---|
| Alimentación | 7,76% |
| Bricolaje y construcción | 2,53% |
| Deporte | 4,67% |
| Cursos y formación | 1,76% |
| Equipos informáticos y electrónica | 0,56% |
| Food delivery | 19,79% |
| Hogar y decoración | 3,07% |
| Moda | 4,10% |
| Ocio y tiempo libre | 6,66% |
| ONG | 0,20% |
| Otros | 4,92% |
| Parafarmacia | 10,17% |
| Proveedor de servicios | 3,59% |
| Salud y belleza | 6,14% |
| Seguros | 4,08% |
| Supermercado | 5,76% |
| Viajes | 7,51% |
| Media «add to cart»* | 5,08% |
Una tasa alta puede tener distintos significados según el contexto:
- En algunos sectores, el botón de “añadir al carrito” se utiliza como sustituto de una wishlist.
- En otros, el usuario lo utiliza para calcular costes de envío o comprobar descuentos por volumen.
- También puede reflejar buenas prácticas de diseño en fichas de producto (imágenes claras, información precisa, CTAs visibles).
Por tanto, más allá del número, lo importante es evaluar este dato dentro del contexto de navegación:
- Si tu ratio es bajo, el problema probablemente esté en tus PDP (páginas de producto): lentitud, falta de confianza, mala jerarquía de contenido o imágenes poco atractivas.
- Si es alto pero la conversión final es baja, revisa el proceso de checkout y posibles barreras como gastos ocultos, falta de métodos de pago o fricción técnica.
- Si ambos ratios son altos, estás en buen camino: toca mantener y afinar detalles.
El “Add to Cart” actúa como termómetro de intención, y si se analiza junto a la conversión final, permite detectar con precisión dónde se pierde el usuario. Trabajar esta métrica es uno de los pasos más eficientes en cualquier estrategia CRO.
Cómo reducir la fricción en el proceso de checkout
Tener un buen producto, una ficha optimizada y una buena tasa de “Add to Cart” no garantiza la venta. De hecho, uno de los principales puntos de fuga en ecommerce sigue siendo el checkout. A pesar de haber llegado tan lejos en el embudo de conversión, muchos usuarios abandonan justo antes de finalizar la compra.
Aunque el Estudio de Conversión 2025 no ofrece una métrica única para abandono en checkout, sí presenta conclusiones claras basadas en cientos de sitios analizados. La fricción en este punto se debe a factores como:
- Formularios excesivos o mal estructurados
- Registro obligatorio antes de comprar
- Costes inesperados (especialmente de envío)
- Lentitud de carga o fallos técnicos en móviles
- Falta de métodos de pago adaptados al usuario
El patrón se repite: cuanto más sencillo, transparente y rápido sea el proceso, mayor será la conversión. No es casualidad que muchos ecommerce top reduzcan el checkout a un solo paso o directamente integren opciones como el pago exprés (Apple Pay, Google Pay, Bizum, etc.).
Algunas recomendaciones prácticas para reducir la fricción en el checkout:
- Muestra el coste total (con impuestos y envío) desde el principio
- Ofrece la opción de comprar sin registro
- Autocompleta datos y adapta los formularios al tipo de usuario (ej. personas físicas vs empresas)
- Asegúrate de que el proceso funcione sin fricción en mobile
- Activa indicadores de confianza visibles (logos de pago seguro, SSL, opiniones verificadas)
Optimizar el checkout no solo aumenta la conversión: también mejora la percepción de marca, reduce la tasa de carritos abandonados y mejora la retención futura.
Valor medio del pedido y cómo incrementarlo sin perder usuarios
El valor medio del pedido (VMP) indica cuánto gasta, de media, un cliente cada vez que realiza una compra en tu ecommerce. En 2025, el VMP medio se sitúa en 250 €, con un rango habitual entre 196 € y 304 €, según los datos extraídos del estudio. Esta cifra, por supuesto, varía enormemente entre sectores: no es lo mismo vender alimentación (con pedidos recurrentes y bajos) que viajes, seguros o electrónica.
Algunos ejemplos de Ticket Medio por sector:
| Rama de actividad | Límite inferior | VMP | Límite superior |
|---|---|---|---|
| Alimentación | 285,7 € | 364,88 € | 444 € |
| Automóvil | 391,6 € | 500 € | 608,4 € |
| Bricolaje y construcción | 379 € | 484 € | 589 € |
| Deporte | 80,2 € | 102,46 € | 124,7 € |
| Cursos y formación | 69,7 € | 89,05 € | 108,4 € |
| Equipos informáticos y electrónica | 184,2 € | 235,20 € | 286,2 € |
| Hogar y decoración | 178,7 € | 228,13 € | 277,6 € |
| Moda | 93,8 € | 119,79 € | 145,8 € |
| Ocio y tiempo libre | 28,6 € | 36,50 € | 44,4 € |
| ONG | 100,7 € | 128,64 € | 156,5 € |
| Otros | 81,4 € | 103,92 € | 126,5 € |
| Parafarmacia | 52,4 € | 66,94 € | 81,5 € |
| Proveedor de servicios | 78,5 € | 100,18 € | 121,9 € |
| Salud y belleza | 78,8 € | 100,63 € | 122,5 € |
| Seguros | 338,4 € | 432,06 € | 525,8 € |
| Supermercado | 33,4 € | 42,67 € | 51,9 € |
| Viajes | 458,8 € | 585,82 € | 712,9 € |
| Food delivery | 18,9 € | 24,11 € | 29,3 € |
| Ticket Medio General | 196 € | 249,88 € | 304,1 € |
Más allá del sector, hay un principio universal: incrementar el ticket medio es una de las formas más directas de mejorar la rentabilidad sin aumentar el volumen de tráfico. Lograrlo pasa por trabajar varios ejes:
1. Envío gratuito a partir de un umbral
Una táctica clásica pero efectiva. Establecer un importe mínimo para envío gratuito incentiva al usuario a añadir más productos. Es importante calcular bien ese umbral para que sea rentable.
2. Cross selling y upselling inteligente
Recomendar productos complementarios o versiones premium durante la navegación, el checkout o en el carrito. Es fundamental que estas recomendaciones sean relevantes y no intrusivas.
3. Descuentos progresivos por volumen
Ofrecer un incentivo por añadir más unidades: “2ª unidad al 30%, 3ª unidad gratis” o similares. Bien comunicados, estos modelos funcionan especialmente en categorías de reposición.
4. Packs y bundles
Agrupar productos que suelen comprarse juntos (ej. cuidado personal, accesorios tecnológicos, ropa interior) mejora la percepción de valor y simplifica la decisión de compra.
5. Refuerzo visual del ahorro
Mostrar el ahorro en euros o porcentaje al superar cierto importe puede marcar la diferencia entre cerrar o abandonar una compra.
Trabajar sobre el VMP requiere entender bien el comportamiento del usuario, pero es una estrategia que impacta directamente en el margen y el retorno de inversión. Muchas veces, el objetivo no es solo vender más, sino vender mejor.
Cómo varía la conversión según el día de la semana
Uno de los aspectos más interesantes que revelan los datos analizados en 2025 es cómo cambia la tasa de conversión dependiendo del día de la semana. Aunque muchas veces se asume que el comportamiento del consumidor es lineal, lo cierto es que existen picos y valles marcados que pueden aprovecharse para optimizar campañas.
Conversión media por día de la semana
Los días con mayor conversión media son:
- Lunes: 1,31%
- Jueves: 1,31%
- Viernes: 1,29%
Por otro lado, los días con menor rendimiento en conversión son:
- Sábado: 1,09%
- Domingo: 1,14%
Este patrón indica que los usuarios están más propensos a convertir entre semana, especialmente al inicio y al final, cuando se combinan el regreso a la rutina y la planificación de compras antes del fin de semana. El bajo rendimiento de sábados y domingos podría estar relacionado con un mayor uso de dispositivos móviles en contexto de ocio, navegación más pasiva y menor disposición a completar transacciones.
Este dato no solo es interesante desde el punto de vista estadístico: ofrece oportunidades claras de optimización.
Recomendaciones prácticas:
- Programa campañas de remarketing y emails comerciales para lanzarse los lunes y jueves
- Refuerza tus promociones flash o campañas por categorías los viernes por la tarde
- Reduce inversión publicitaria o ajusta pujas automáticas durante fines de semana si el ROI cae
- Realiza pruebas A/B por día y hora para identificar tus propios patrones si tienes suficiente volumen
Cada ecommerce puede tener variaciones, pero conocer el comportamiento agregado te permite tomar decisiones mejor informadas, especialmente en fechas clave o campañas de alto impacto.
Cómo influye el CMS y la tecnología en la tasa de conversión
Aunque la plataforma tecnológica de un ecommerce no es el único factor que afecta al rendimiento, los datos de 2025 muestran que sí existe una correlación entre el tipo de CMS y la tasa de conversión. En especial, los CMS diseñados específicamente para ecommerce superan en resultados a los generalistas o desarrollos a medida mal optimizados.
La conversión media por tipo de CMS es reveladora:
- Shopify: 1,56%
- Magento: 1,40%
- PrestaShop: 1,28%
- CMS genéricos (WordPress, desarrollos a medida no especializados): 0,97%
El factor diferencial no está únicamente en el motor en sí, sino en la optimización sobre esa tecnología. CMS como Shopify o Magento facilitan la implementación de buenas prácticas de CRO (optimización de carga, mobile-first, integraciones con métodos de pago, etc.), lo que reduce fricción y mejora la experiencia.
Además, los datos también reflejan diferencias según dispositivo. En CMS bien adaptados a mobile, como Shopify, la diferencia de conversión entre desktop y móvil es menos acentuada. Esto se debe a la capacidad nativa de estos entornos para ofrecer interfaces ágiles y procesos de checkout simplificados, incluso sin necesidad de personalizaciones profundas.
Conclusiones prácticas:
- Elegir un CMS especializado en ecommerce puede marcar la diferencia en conversiones si se acompaña de una correcta implementación
- No es tanto una cuestión de “cuál es mejor”, sino de qué tan bien se ha optimizado para tu negocio y público objetivo
- Independientemente del CMS, es clave monitorizar la velocidad, estructura móvil, procesos de pago y fiabilidad técnica
Así pues tu plataforma no lo es todo, pero puede ponértelo mucho más fácil o más difícil. Evaluar el CMS no solo por sus funcionalidades sino por su impacto en la experiencia real del usuario puede ayudarte a tomar mejores decisiones técnicas y comerciales.
Qué relación existe entre facturación, tráfico y madurez del ecommerce
Una de las preguntas más frecuentes que se hacen quienes gestionan negocios digitales es si están “donde deberían estar” según su tamaño, antigüedad o volumen de tráfico. El análisis por cuartiles que recoge el estudio de 2025 permite responder a esta inquietud con datos reales de más de mil ecommerce segmentados por niveles de facturación y sesiones mensuales.
Los resultados confirman un patrón esperado: a mayor volumen de tráfico, mayor facturación, pero también revelan que el ratio de conversión no siempre crece al mismo ritmo. Es decir, hay negocios que con menos visitas facturan más, gracias a una mejor experiencia, una propuesta de valor más clara o una base de usuarios más fidelizada.
Algunos datos destacados:
- Negocios con menos de 10.000 sesiones/mes pueden facturar entre 50.000 y 250.000 € anuales si tienen una conversión optimizada
- Ecommerce que superan las 100.000 sesiones/mes muestran una mayor dispersión: la facturación puede variar enormemente según el ticket medio y la eficiencia del funnel
- La antigüedad del ecommerce también influye: los negocios con más de 5 años tienden a tener una mayor estabilidad en el rendimiento, pero no siempre lideran en conversión
Estos datos sugieren que no existe una única forma de crecer. Algunos ecommerce se enfocan en captar mucho tráfico a bajo coste, otros en mejorar la conversión de usuarios muy cualificados, y otros en maximizar el valor medio del pedido. Lo importante es no compararse solo por volumen, sino por eficiencia.
Consejos prácticos según la etapa del negocio:
- Si estás empezando, céntrate en controlar bien la conversión de los primeros canales que trabajes
- Si ya tienes tráfico pero poca conversión, revisa en profundidad tu funnel: algo está bloqueando la decisión de compra
- Si estás en fase de escalado, enfócate en optimizar procesos, retención y ticket medio para sostener el crecimiento sin disparar los costes
En definitiva, más que alcanzar un volumen ideal, se trata de ser coherente con tu nivel de madurez y construir una estrategia que saque el máximo rendimiento a cada fase del negocio.
Cómo convertir los datos en decisiones accionables para tu ecommerce
Después de analizar los principales indicadores del Estudio de Conversión 2025, la pregunta clave es: ¿qué hago ahora con esta información? La utilidad real de cualquier benchmark está en cómo se aplica, y para ello es esencial priorizar según el punto en el que se encuentra tu negocio.
Aquí tienes un resumen de acciones prioritarias, estructurado por niveles:
1. Si tu tasa de conversión está por debajo del rango de tu sector
- Revisa tus páginas de producto: claridad, velocidad, confianza
- Elimina fricción en el checkout: simplifica y hazlo transparente
- Evalúa si estás atrayendo tráfico adecuado: más no siempre es mejor
2. Si estás dentro del rango medio sectorial
- Trabaja sobre métricas intermedias como el “Add to Cart” o la retención
- Segmenta tu análisis por canal, dispositivo y tipo de usuario
- Optimiza la experiencia móvil: si el tráfico es mobile, el esfuerzo también debe serlo
3. Si estás por encima del promedio
- Profundiza en lo que estás haciendo bien para reforzarlo
- Escala sin perder eficiencia: automatiza, personaliza y mide
- Invierte en fidelización: usuarios recurrentes convierten más y mejor
Además, considera estos tres principios generales aplicables a cualquier ecommerce:
- Contextualiza los datos: no todos los benchmarks valen para todas las marcas
- Prioriza los cambios que afectan al usuario final: carga, navegación, confianza y pagos
- Evalúa periódicamente: lo que funciona hoy puede dejar de hacerlo mañana
Por último, si quieres explorar todos los datos del estudio y compararte con más detalle por sector, canal o dispositivo, puedes descargar el informe completo desde esta landing oficial de Flat 101.
Recursos y herramientas recomendadas para mejorar tu tasa de conversión
Una vez que identificas qué métricas debes optimizar, el siguiente paso es contar con las herramientas adecuadas para hacerlo. Estas son algunas de las más útiles y accesibles para ecommerce que buscan mejorar su conversión de forma continua y basada en datos.
1. Análisis de comportamiento y navegación
- Microsoft Clarity: gratuito, permite grabar sesiones y ver mapas de calor para entender cómo interactúan los usuarios en tu web. Ideal para detectar puntos de fuga o elementos que distraen.
- Hotjar: similar a Clarity pero con funciones avanzadas de encuestas y segmentación. Muy útil para validar cambios de UX.
- Smartlook: grabación de sesiones en tiempo real con capacidad de filtrar por eventos clave.
2. Testing y optimización
- Google Optimize (mientras esté disponible): para hacer A/B testing y rediseños controlados sin necesidad de desarrollo. Aunque se ha anunciado su retirada, sigue activo en muchos proyectos.
- VWO o AB Tasty: alternativas potentes para empresas que quieren escalar sus experimentos con opciones de personalización avanzada.
3. Analítica digital
- Google Analytics 4 (GA4): la herramienta central para medir tráfico, comportamiento, embudos y atribución. Clave para entender cómo cada canal y segmento convierte.
- Google Looker Studio (antes Data Studio): permite construir dashboards visuales y compartibles con métricas clave de conversión en tiempo real.
- Matomo: alternativa a GA4 centrada en privacidad, especialmente útil en mercados regulados.
4. Captación y fidelización
- Klaviyo: plataforma de automatización de email y SMS, ideal para ecommerce que quieren trabajar la recurrencia y el valor de cliente.
- PushOwl / OneSignal: herramientas para implementar notificaciones push con mensajes personalizados y segmentados.
5. Recursos de formación y actualización
- Webinars de referencia como los organizados por Flat 101, eShow o Marketing4eCommerce
- Blogs especializados como ConversionXL, Baymard Institute o el propio blog de Flat 101
- Cursos de especialización en CRO, UX y analítica (Domestika, CXL Institute, Coursera)
Seleccionar las herramientas adecuadas es tan importante como tener claro el objetivo. No se trata de acumular plataformas, sino de construir un stack útil, accionable y conectado con tus métricas de negocio.
Da el siguiente paso: convierte los datos en acción
Tener acceso a datos de referencia es valioso, pero lo que realmente marca la diferencia es qué haces con ellos. Si has identificado puntos de mejora en tu web —ya sea en tasa de conversión, ticket medio, retención o proceso de checkout— es momento de priorizar, actuar y medir.
Para ayudarte a dar ese primer paso, estoy preparado una checklist descargable con los puntos críticos de optimización que todo ecommerce debería revisar tras analizar el estudio de conversión 2025. Incluirá secciones específicas por canal, dispositivo y tipo de usuario, para que puedas adaptarla fácilmente a tu realidad.
Y si quieres seguir recibiendo análisis prácticos, casos reales y recursos actualizados sobre rendimiento digital, puedes suscribirte a mi newsletter. Sin ruido, sin fórmulas mágicas: solo estrategias que funcionan.
Preguntas frecuentes sobre conversión en ecommerce (FAQs)
Depende del sector, pero el rango habitual está entre el 1,01% y el 1,43%. Alimentación, salud y parafarmacia suelen superar este promedio, mientras que moda o formación se sitúan por debajo.
El tráfico directo y el email marketing presentan las mejores tasas de conversión. El orgánico es el que más tráfico aporta, pero su conversión depende mucho del tipo de landing y la intención de búsqueda.
Sí, en general el desktop convierte más del doble que el mobile. Sin embargo, la app móvil muestra ratios mucho más altos que la web mobile. Optimizar la experiencia mobile sigue siendo clave.
Sí. Mejorar las fichas de producto, reducir pasos en el checkout o trabajar la confianza digital suelen tener impacto inmediato. También puedes aumentar el ticket medio con estrategias de bundles o cross selling.
